Заметки для всех
Замечание, ввиду недостатка места на хостинге, часть ресурсов (например образы ОС) будут ссылаться на яндекс.диск (или облако майл.ру) по ситуации
Частые проблемы "под ковриком"
| Способы приема обращений: |
| Почта: | helpdesk@s-t.ru |
| Телефон: | 8-8452-45-00-45 |
| Регламент решения типовых проблем |
| Описание типовой проблемы | Способы обращения | Время реагирования | Время решения |
| Наблюдаются проблемы с доступом к ИС 1-2 АРМ вашего учреждения | Почта, телефон | не более 2 часов | Не более 2 часов |
| Наблюдаются проблемы с доступом к ИС подразделения или всего учреждения | Телефон, почта | Не более 1 часа | Не более 1 часа |
| Необходима помощь в настройке принтера(при обращении обязательно указывать модель принтера и версию ОС) | Почта | Не более 3 часов | Не более 4 часов |
| Необходима помощь в настройке прикладного ПО (Крипто ПРО, медиаплееры и тд) | Почта | Не более 3 часов | Не более 4 часов |
Если решение проблемы при помощи средств удаленного доступа может занять более часа, сотрудник тех. поддержки вправе просить привезти проблемное оборудование в офис для локальной диагностики
При сдаче оборудования на ремонт/диагностику прикладывайте к нему сопроводительный лист с кратким описанием проблемы, контактными данными, номером заявки (если заведена)
vipnet_клиент
vipnet_safeboot
крипто-про
система_печати_cups
установка образа
установка_сзи_линукс