[[shared:zametki_dlja_vseh]]
//Замечание, ввиду недостатка места на хостинге, часть ресурсов (например образы ОС) будут ссылаться на яндекс.диск (или облако майл.ру) по ситуации//
==== Портал Helpdesk ЗСПД МИАЦ Саратовской области ====
++++ Частые проблемы "под ковриком" |
__//**[[shared:repo_s-t:chastye_problemy|Дайджест актуальных и часто встречающихся проблем]] ** //__
----
| __//**Способы приема обращений:** //__ ||
| Почта: | **helpdesk@s-t.ru** |
| Телефон: | **8-8452-45-00-45** |
| __//**Регламент решения типовых проблем** //__ ||||
| __//Описание типовой проблемы// __ | __//Способы обращения// __ | __//Время реагирования// __ | __//Время решения// __ |
|Наблюдаются проблемы с доступом к ИС 1-2 АРМ вашего учреждения| Почта, телефон | не более 2 часов | Не более 2 часов |
|Наблюдаются проблемы с доступом к ИС подразделения или всего учреждения| Телефон, почта | Не более 1 часа | Не более 1 часа |
|Необходима помощь в настройке принтера(при обращении обязательно указывать модель принтера и версию ОС)| Почта | Не более 3 часов | Не более 4 часов |
|Необходима помощь в настройке прикладного ПО (Крипто ПРО, медиаплееры и тд)| Почта | Не более 3 часов | Не более 4 часов |
Если решение проблемы при помощи средств удаленного доступа может занять более часа, сотрудник тех. поддержки вправе просить привезти проблемное оборудование в офис для локальной диагностики
При сдаче оборудования на ремонт/диагностику прикладывайте к нему сопроводительный лист с кратким описанием проблемы, контактными данными, номером заявки (если заведена)
----
++++
==== Администрирование ОС ====
[[.repo_s-t:administrirovanie_os:vypolnenie_komand_ot_root]]
[[.repo_s-t:administrirovanie_os:setevye_nastrojki]]
[[.repo_s-t:administrirovanie_os:ustanovka_prilozhenij]]
==== Версии ОС ====
* [[.repo_s-t:версии_ос:centos71]]
* [[.repo_s-t:версии_ос:debian_8]]
==== Инструкции ====
=== vipnet_клиент ===
* [[.repo_s-t:instrukcii:vipnet_клиент:межсетевой экран]]
=== vipnet_safeboot ===
* [[.repo_s-t:instrukcii:vipnet_safeboot:диск восстановления]]
=== крипто-про ===
* [[.repo_s-t:instrukcii:kripto-pro:ustanovka_licenzii]]
=== система_печати_cups ===
* [[.repo_s-t:instrukcii:система печати cups:управление принтерами]]
=== установка образа ===
[[.repo_s-t:instrukcii:установка образа]]
=== установка_сзи_линукс ===
[[.repo_s-t:instrukcii:установка сзи linux]]
==== сетевые настройки ====
[[.repo_s-t:сетевые настройки]]
==== установка приложений ====
[[.repo_s-t:установка приложений]]